Délais de préparation
Toutes les commandes sont préparées manuellement dans notre atelier.
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Délai de préparation : 3 à 4 jours ouvrables
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Ce délai permet :
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la vérification de la qualité,
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la préparation sécuritaire des produits,
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l’emballage protecteur et écologique.
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Nous préférons prendre ce temps plutôt que de courir après la vitesse “à tout prix” imposée par le système — parce que la valeur durable se construit avec intention.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais varient selon le transporteur et le service choisi :
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Livraison standard : généralement 3 à 5 jours ouvrables
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Les délais peuvent varier selon :
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la région,
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la période de l’année,
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les conditions logistiques hors de notre contrôle.
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Un numéro de suivi vous sera transmis pour suivre l’avancement — transparence totale, zéro surprise.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, selon l’adresse et le mode d’expédition sélectionné.
Lorsque cela est possible, nous optimisons les coûts — sans sacrifier la sécurité des produits — afin de maintenir un modèle sain, durable et équitable.
Livraison gratuite
Lorsque disponible, une offre de livraison gratuite peut s’appliquer au-delà d’un certain montant d’achat.
Le seuil, lorsqu’actif, sera clairement indiqué sur la boutique en ligne.
Erreurs d’adresse ou colis retourné
Si une adresse incorrecte est fournie et que le colis nous revient, les frais de réexpédition devront être assumés par le client. Nous restons toutefois disponibles pour trouver la solution la plus simple et la plus juste.
Retards, bris ou perte
Même si nous préparons chaque commande avec une rigueur quasi alchimique, des retards ou incidents peuvent parfois survenir lors du transport.
En cas de problème :
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Communiquez avec nous dès que possible.
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Fournissez votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
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Nous ouvrirons un dossier avec le transporteur et vous accompagnerons jusqu’à résolution.
Notre promesse : protéger votre expérience et votre investissement.