Politique de remboursement

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et d’intégrité des produits naturels :

👉 Aucun remboursement ni retour n’est possible pour les produits ouverts ou utilisés.

Les huiles, crèmes, tisanes et préparations naturelles ne peuvent pas “revenir en circulation” une fois qu’elles ont quitté leur emballage.
Nous refusons la logique du gaspillage et du recyclage douteux qu’on retrouve parfois dans l’industrie.

Produits non ouverts

Les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine et en parfait état, peuvent être retournés dans un délai de :

➡️ 14 jours suivant la réception

Sous réserve :

preuve d’achat
emballage intact
autorisation préalable de notre équipe

Les frais de retour demeurent à la charge du client.

Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons — selon la situation — à :

✔️ un remboursement
ou
✔️ un crédit boutique

(les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables).

Produits endommagés, erreur ou problème à la réception

Si votre commande arrive :

endommagée,
incomplète,
ou erronée,

écrivez-nous dans les 72 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.

Nous analyserons la situation — calmement, factuellement — puis :

✔️ remplaçons
ou
✔️ remboursons
selon le cas.

Réactions, intolérances et sensibilité personnelle

Nos produits sont naturels — pas industriels — mais cela ne signifie pas qu’ils sont neutres.

Chaque organisme réagit différemment.

👉 Nous ne remboursons pas pour des réactions personnelles (odeur, texture, préférence, sensibilité propre).

Avant d’utiliser, testez toujours sur une petite zone.
En cas d’inconfort, cessez l’utilisation.

Commandes annulées

Les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas encore été préparée.

Une fois en préparation ou expédiée, la commande suit la politique de retour normale.

Notre engagement

Même avec des règles claires, nous restons humains.

Si une situation particulière se présente, nous analysons au cas par cas.
Notre objectif n’est pas de protéger un “système”, mais de bâtir une relation durable, respectueuse, tournée vers l’avenir.